Unser zwischenmenschlicher Kleber
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Wir stellen euch unsere gute Seele Gabriel Zangenfeind vor und geben ihm die Gelegenheit, über die Relevanz von menschlichem Verhalten in der digitalen Welt zu sprechen.
Hier erfahrt ihr mehr über die Herausforderungen der Kommunikation in der Zukunft und was ihn sonst noch so beschäftigt:
Gabi ist unser Sportexperte und Multifunktionstool zugleich: Durch seine Liebe und Leidenschaft zum Basketball unterstützt er nach wie vor viele Sportprojekte, während er durch seinen Master in Business Administration (MBA) ein breites Wissensfundament für wirtschaftliche Themen hat.
Neben der Arbeit für unsere Kunden verbindet er derzeit die Interessen von Sport und Wirtschaft als Mitglied des Exekutivrates des Internationalen Rollstuhlbasketball-Verbandes IWBF und ist für unsere Team-Energie unerlässlich. Als Moderator und Ansprechpartner kümmert er sich um alles im Team, damit alles reibungslos läuft - oder sollte man sagen soft? Denn seine Soft Skills als Kommunikator und Diplomat im Team sind unersetzlich: Laut Gabi lässt sich jedes Problem mit guter Kommunikation und einer Schweizer Taschenmesser-Mentalität lösen: Er hat alle Werkzeuge zur Hand und kann schnell zwischen den vielen Themen wechseln. Mit Einfühlungsvermögen und unkomplizierter Kommunikation steuert und denkt er sich durch die vielfältigen Projekte bei Craft Clarity.
Mit Einfühlungsvermögen und unkomplizierter Kommunikation steuert und denkt er sich durch die vielfältigen Projekte bei Craft Clarity, wobei Gabi neben der abwechslungsreichen Arbeit bei Craft Clarity besonders die enge Zusammenarbeit mit den Kunden gefällt.
Er genießt die Möglichkeit, im internen Team als echter Partner wahrgenommen zu werden und den Prozess von Anfang bis Ende zu begleiten. Auch mit den Werten von Craft Clarity kann er sich sehr gut identifizieren - denn Klarheit in privaten und geschäftlichen Dingen ist für ihn essentiell. Er mag es daher klar und pragmatisch. Deshalb greift er zu einem blauen Kugelschreiber oder einem guten Gin Tonic - schlicht und einfach: Einerseits sehr pragmatisch, andererseits ein Mensch mit großem Herz. Daher sind seine Freunde und seine Familie für ihn das Wichtigste und Lebendigste.
Nachdem er sieben Jahre in der Schweiz und vier Jahre in Madrid gelebt hat und beruflich viel unterwegs war, genießt er seit seiner Rückkehr nach München die Zeit und die Nähe zu seinen Liebsten, gibt das Jetset-Leben aber noch nicht ganz auf. Das Mittagessen bleibt eine interkulturelle Reise - „Leberkassemmel“ mit Sushi. Natürlich treibt er auch gerne Sport: Früher spielte er Basketball, heute lässt er es mit Tennis und Yoga etwas ruhiger angehen. In letzter Zeit hat ihn auch die Faszination für alte Schallplatten gepackt, auch wenn er sagt, dass er super unmusikalisch ist. So behauptet er, dass er nie Karaoke singen würde, aber mal sehen, was die nächste Betriebsfeier bringt.
„Was geht dir durch den Kopf?“ - Kommunikation & Soft Skills in einer digitalen Welt:
Auch wenn Gabriel gerne im Hintergrund agiert, ist er dank seiner Wertschätzung für gute Kommunikation immer gerne bereit, als Vermittler zu fungieren, um Menschen bei der Bewältigung ihrer Probleme zu helfen. Wir haben Gabi über die Rolle der Kommunikation in der digitalen Welt befragt und darüber, warum er glaubt, dass die Stärkung der menschlichen Interaktion der Schlüssel zum technologischen Fortschritt sein wird. Gabriel teilt seine Beobachtungen in Bezug auf die Kommunikation auf beruflicher Ebene mit und plädiert für eine Verbesserung der Art und Weise, wie wir miteinander umgehen.
Wir hoffen, dass euch die Ergebnisse des Interviews gefallen! Der Ausgangspunkt für unser Gespräch mit Gabriel ist die Tatsache, dass er die Bedeutung von Soft Skills im Alltag und vor allem im Berufsleben hervorhebt.
Die Herausforderung wird darin bestehen, sicherzustellen, dass wir als Menschen nicht mit der KI konkurrieren, sondern uns auf das konzentrieren und stärken, was uns unersetzlich macht: unsere Fähigkeit zur Empathie, zur Kommunikation und zum kritischen Denken.
"Grundsätzlich würde ich mir wünschen, dass KI eingesetzt wird, um Arbeit zu reduzieren und gleichzeitig die menschliche Komponente zu stärken."
Auch wenn in Zukunft vieles über KI abgebildet werden wird, wird es immer noch Prozesse und Abstimmungswege geben, die nur auf menschlicher Ebene funktionieren, bei denen der Mensch im Vordergrund stehen sollte und KI, wenn überhaupt, nur eine unterstützende Rolle spielt. Für diese Prozesse und Aufgaben wird es noch wichtiger werden, dass wir uns auf das besinnen, was uns menschlich macht.
„Gute Kommunikationsfähigkeiten sind die Zukunft unserer Zusammenarbeit“
Deshalb wird die menschliche Komponente mit dem zunehmenden Einsatz von KI immer wichtiger werden, nicht nur, weil KI von Menschen trainiert wird, sondern auch, weil es immer eine menschliche Interaktion geben wird. Menschen werden immer zusammenarbeiten und miteinander interagieren müssen. Das macht eine gute Kommunikation unerlässlich. Auch wenn unser Leben immer digitaler wird und die menschliche Interaktion scheinbar an Bedeutung verliert, bin ich überzeugt, dass wir in einer Welt leben, in der Soft Skills immer wichtiger werden.
„Diese Kommunikationslücke ist auch das größte Problem der KI.“
Bei vielen Projekten, auch wenn keine KI im Spiel ist, habe ich oft das Gefühl, dass die Experten miteinander reden, aber den anderen gar nicht verstehen. Das hat viel mit unterschiedlichen Kommunikationskulturen zu tun. Der eine verwendet eine branchen- oder unternehmensinterne Sprache, die der andere weder verstehen noch interpretieren kann. Das kann von der Wortwahl über Teile des Gesprächs bis hin zu Mimik und Gestik reichen. Es ist mein persönliches Gespür, dass ich in diesen Momenten des „vermeintlichen Missverständnisses“ versuche zu vermitteln, die Personen zu verstehen, ihre Gefühle einzubeziehen und das Gespräch in die richtige Richtung zu lenken.
Ich gebe kleine Impulse, um die Sprache der Menschen auf Augenhöhe zu bringen, und mache mir Sorgen, dass diese Kommunikationslücke noch größer wird, wenn KI im Spiel ist. Sie wird Teil unserer beruflichen Realität bleiben - unabhängig von der Konstellation: wenn Menschen und KI interagieren oder verschiedene KI-Werkzeuge zwischen ihnen interagieren. Die KI wird immer das wiedergeben, was ihr beigebracht wurde. Die Interpretation der Ergebnisse hingegen wird menschlich bleiben. Der entscheidende Punkt ist daher immer, wie der Mensch die Ergebnisse interpretiert.
Natürlich spielt es eine ebenso große Rolle, die KI von vornherein unvoreingenommen und kulturell angemessen zu gestalten - mehr dazu finden Sie in unserem Blogbeitrag über KI-Voreingenommenheit.
„Wir müssen uns auf die Fähigkeiten konzentrieren, die eine Maschine nicht leisten kann.“
Wie kommuniziert man also richtig zwischen Menschen? Die digitale Welt führt dazu, dass alles immer kürzer und interpretierbarer wird. Ohne gute Kommunikation wird die Zusammenarbeit in Zukunft nicht mehr funktionieren. Wir müssen wieder anfangen, mehr miteinander zu reden. Ich glaube, dass wir als Arbeitswelt sehr darauf achten müssen, dass diese interaktiven Komponenten menschlicher werden, als sie es heute sind.
Was meine ich damit? Schon heute lässt eine Zwei-Wort-E-Mail-Antwort 99 % der Leser unzufrieden zurück (wir alle haben solche E-Mails von unseren Chefs erhalten, nicht wahr?) In Zukunft werden wir weniger E-Mails schreiben (da die KI viele E-Mail-Ketten überflüssig machen wird), so dass jedes von Menschen geschriebene Wort noch mehr zählen wird, weil man nicht nur eine berufliche Frage stellt, sondern mit einem sehr menschlichen Kollegen spricht.
Nehmen wir das Beispiel der Telearbeit: Wir alle bei Craft Clarity sind große Fans von Homeoffice. Einerseits hilft es bei menschlichen Aspekten wie Familie und Work-Life-Balance. Aber im Arbeitskontext hat man einfach einen Bildschirm mehr zwischen den Menschen, was die Kommunikation angeht.
In Zukunft müssen wir uns auf die Fähigkeiten konzentrieren, die eine Maschine nicht leisten kann. Dazu gehören neben einer guten Kommunikation auch immer Einfühlungsvermögen und Freundlichkeit. Um diese menschliche Komponente voll auszuschöpfen, sollte sich das Team in einem Raum treffen. Das bietet immer eine ganz andere Basis für die Interaktion und bringt so viel Wert für ein Team.
„Mein Tipp: Macht stattdessen einen Kommunikationskurs!“
Deshalb sollte das Thema Soft Skills viel stärker in den Vordergrund gerückt werden. Soziale Kompetenzen sollten in der Allgemeinbildung an Universitäten und Schulen eine größere Rolle spielen.
Sie sind sehr individuell, aber es könnte mehr Wert darauf gelegt werden, wie man Verständnis und Einfühlungsvermögen für Situationen entwickelt. Viele Dinge, die man heute im Unterricht lernt, werden bald durch KI abgedeckt oder finden digitale Lösungen. Lasst uns stattdessen Kommunikations- und Soft-Skill-Kurse in die akademische Ausbildung der kommenden Generationen einführen!
Es gibt so viele soziale Fähigkeiten, die wir als Gesellschaft schärfen sollten: Kritisches Denken, das heißt, Themen ethisch und über den Tellerrand hinaus zu hinterfragen, ist eine Fähigkeit, die nicht vollständig durch eine Maschine ersetzt werden kann. Eine Maschine kann dies bereits zu einem großen Teil, aber nur auf eine sehr systematische und strukturierte Weise. Wenn wir uns mit dem Thema Deep Fake und Informationsverbreitung befassen, werden menschliche Eigenschaften sehr wichtig, aber auch die anderen Eigenschaften, die einen Menschen ausmachen: ein eigenes Bewusstsein und Urteilsvermögen zu haben, um Dinge in Frage zu stellen.
„Im Zweifelsfall wird ein geteiltes Problem letztendlich zum halben Problem“.
Abschließend kann ich nur sagen, dass man sich ganz bewusst entscheiden sollte, wie offen und mitteilungsfreudig man sein möchte. Es hilft Ihrem Umfeld, einen als Person besser zu verstehen und besser zusammenzuarbeiten, wenn Sie über sich, Ihre Bedürfnisse und Ihre Gefühlswelt sprechen. Im Zweifelsfall ist ein geteiltes Problem nur die Hälfte des Problems.
Bewusstes Teilen gibt anderen Menschen die Möglichkeit, den Umgang mit Ihnen entsprechend anzupassen. Ich denke, das ist wichtig.
